2023年11月16日至17日，金洲集團(tuán)、湄公河集團(tuán)董事長(zhǎng)俞錦方在湄旅股份常務(wù)副總經(jīng)理陶雪峰、副總經(jīng)理吳巍平等陪同下，實(shí)地調(diào)研了普洱太陽河森林公園。俞董事長(zhǎng)深入太陽河犀牛坪景區(qū)和小熊貓莊園一線實(shí)地踏勘，與管理干部面對(duì)面交流指導(dǎo)工作，探討項(xiàng)目未來的發(fā)展方向，鼓勵(lì)大家要繼續(xù)鉚足干勁、砥礪前行，要求始終要堅(jiān)守“保護(hù)生態(tài)、綠色發(fā)展”的發(fā)展理念，踐行綠色、生態(tài)發(fā)展之路，致力打造“中國(guó)綠色旅游的引領(lǐng)者”的企業(yè)愿景。
兩天時(shí)間里，俞錦方董事長(zhǎng)帶領(lǐng)主要管理干部深入現(xiàn)場(chǎng)一線，對(duì)項(xiàng)目全方位實(shí)地考察，了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，聽取太陽河項(xiàng)目品質(zhì)提升情況和各業(yè)務(wù)板塊的工作進(jìn)度，與管理干部共同探討項(xiàng)目存在的問題、項(xiàng)目提升規(guī)劃、研究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向。此次調(diào)研，俞董事長(zhǎng)對(duì)太陽河項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)2023年取得的成績(jī)給予充分肯定的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際存在問題，提出了具體工作要求。
一、走進(jìn)客戶、用心服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
俞錦方董事長(zhǎng)表示：要讓企業(yè)所有干部和員工都牢固樹立以客戶為中心，客戶就是上帝理念；企業(yè)要靠客戶取得營(yíng)業(yè)收入，又要用收入所得來支付員工薪酬福利，所以客戶是我們衣食父母，我們永遠(yuǎn)要把客戶放在第一位；客戶需求是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，要以客戶需求為導(dǎo)向，企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞客戶去運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)水平，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)；我們要走近客戶身邊、與他們交朋友，走入客戶內(nèi)心，了解客戶真實(shí)的體驗(yàn)和感受，給客戶創(chuàng)造快樂，讓客戶乘興而來、高興而歸；要以“微笑、親切、周到、高效”的服務(wù)理念，想方設(shè)法滿足客戶需求，要事事有回應(yīng)、件件有著落，讓客戶真正感受到“安心、放心、開心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)；要通過持續(xù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，要評(píng)定項(xiàng)目的“微笑服務(wù)之星”，樹標(biāo)桿、立典型；要通過明察暗訪，了解不同崗位員工服務(wù)狀態(tài)，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“微笑服務(wù)、減少差評(píng)”服務(wù)要求，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高服務(wù)品質(zhì)。
二、真抓實(shí)干、強(qiáng)化落實(shí)，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
俞錦方董事長(zhǎng)要求：要成立太陽河項(xiàng)目管理委員會(huì)，完善組織架構(gòu)和管理職能；繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，完善企業(yè)管理制度，具備“點(diǎn)、面、條、塊”的管理思維，細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法；要加強(qiáng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作推進(jìn)要有制度、有標(biāo)準(zhǔn)、有流程，落實(shí)工作要求要有執(zhí)行、有結(jié)果 、有檢查、有評(píng)定，這也是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的基本區(qū)別；要出臺(tái)有效獎(jiǎng)懲政策，考核要有方法、有措施、有結(jié)果、有結(jié)論，干好干壞不一樣、干多干少不一樣，加強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力；要貫徹落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，工作開展不能“浮于表面”，要制定明確的管理細(xì)則和崗位職責(zé)，做事要有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有記錄、有預(yù)案；要探索更有效的管理方法，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的管理措施，讓管理層、中層、員工都能領(lǐng)會(huì)企業(yè)的管理理念，有效提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
三、拓寬思路、不斷創(chuàng)新，豐富特色的體驗(yàn)產(chǎn)品。
俞錦方董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：太陽河公園216.23平方公里的森林資源是云南省乃至全國(guó)的優(yōu)質(zhì)旅游資源，具有獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)；太陽河管理團(tuán)隊(duì)要拓寬思路、不斷創(chuàng)新，豐富項(xiàng)目的深度體驗(yàn)游，定制度假游及沉浸式旅游等產(chǎn)品，開拓滿足團(tuán)隊(duì)客、散客群、年輕人等不同客群的體驗(yàn)產(chǎn)品，順應(yīng)新時(shí)代旅游發(fā)展的需要。要圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用好自然環(huán)境和民族文化資源，與周邊村寨緊密合作，深入實(shí)施森林度假旅游，豐富特色體驗(yàn)產(chǎn)品供給，不斷改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)，釋放旅游發(fā)展的潛力和活力；加大互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)力度，體現(xiàn)項(xiàng)目的觀賞性、知識(shí)性、趣味性、娛樂性、參與性；定期召開頭腦風(fēng)暴會(huì)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，為客戶提供具有本地特色的體驗(yàn)產(chǎn)品，以提升項(xiàng)目的附加值、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)的領(lǐng)先者。
四、凝心聚力、砥礪前行，共建美麗的鄉(xiāng)村家園。
俞錦方董事長(zhǎng)期望：要繼續(xù)秉承“保護(hù)性開發(fā)原則”，將綠色旅游和健康產(chǎn)業(yè)相融合；堅(jiān)持“旅游項(xiàng)目開發(fā)到哪里，老百姓就應(yīng)該富到哪里”開發(fā)理念；通過帶動(dòng)周邊村民就業(yè)，與周邊鄉(xiāng)村共建生態(tài)體驗(yàn)農(nóng)莊，鄉(xiāng)村體驗(yàn)作坊，生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等方式，提升周邊百姓收入；通過幫助周邊村民開設(shè)農(nóng)家樂、建設(shè)飲水項(xiàng)目、實(shí)施街道亮化工程等方式，滿足客戶對(duì)體驗(yàn)地域文化的需求；不斷探索如何實(shí)現(xiàn)將“綠色生態(tài)”和“美麗鄉(xiāng)村”有機(jī)統(tǒng)一，將生態(tài)文明和民族文化有效結(jié)合起來，一起傳播民族文化，一起創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村，一起共建和諧家園，一起呵護(hù)綠水青山，一起共享金山銀山！
本次實(shí)地調(diào)研，俞董事長(zhǎng)還要求：湄公河旅游要持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)安全和環(huán)保管理，要以高度的社會(huì)責(zé)任感做好環(huán)境保護(hù)，同時(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升企業(yè)品牌形象；要以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略和高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，努力邁向更高目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)；要以飽滿的熱情創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)效益，以堅(jiān)韌不拔的精神開拓可持續(xù)發(fā)展道路，繼續(xù)為湄公河旅游上市打下良好且堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
：滇公網(wǎng)安備 53080202000195號(hào)
